Voor een zakelijke dienstverlener als Improfin is kwaliteit leveren het bestaansrecht. We willen ons onderscheiden door die kwaliteit in alles na te streven. Door goed te luisteren, door oprechte belangstelling voor de problematiek van klanten en deelnemers en er telkens samen de beste oplossingen voor te realiseren. Voor ons is de trouw van veel van onze klanten het bewijs dat we daar in slagen. Ook de uitkomsten van het tweejaarlijkse CEDEO onderzoek naar de tevredenheid over onze opleidingen wijzen dat uit. Onze Adviesraad houdt ons een spiegel voor en adviseert ons waar zij kan en confronteert ons als het moet.

Natuurlijk kan het ook wel eens anders lopen. Dan geldt eens temeer: 'Als u tevreden bent, vertel het anderen, bent u ontevreden vertel het ons.' En komen we er niet uit, dan is er een klachtenprocedure en leggen wij ons neer bij het oordeel van een onafhankelijke derde.